本政策说明 Thread Chat（[运营主体全称]）充值额度的退款规则。支付由 Merchant of Record（Creem）处理，退款按本政策与其规则执行。
1. 额度性质
充值获得的为预付费虚拟「额度」，用于按 token 抵扣本服务的使用费用。
2. 可退款情形
- 自充值成功之日起 14 天内、且相应额度尚未消耗的部分，可申请退款。
- 因我方原因导致服务长时间不可用且无法解决的，可申请相应退款。
3. 不可退款情形
- 已经消耗（已用于生成回复）的额度不予退还；
- 超过前述退款窗口期的未使用额度，是否退款由我方酌情处理；
- 因违反《服务条款》被终止账户的，已消耗额度不退。
4. 如何申请
请发送邮件至 [support@yourdomain.com]，注明注册邮箱、订单号与退款原因。我们核实后会通过 Creem 原路退回。
5. 处理时间
核实通过后我们会尽快发起退款；到账时间取决于支付渠道与发卡行，通常为若干个工作日。
6. 联系我们
退款相关问题请联系 [support@yourdomain.com]。